2005/03/20 | 服务态度……
类别(柚子皮) | 评论(4) | 阅读(96) | 发表于 20:14
前几天去吃麦当劳,不小心将手机链弄断了,遂将其摘下,放在了桌上。吃完后与友人相挟而去,走出门后不久,有一服务员追上来,说:“小姐,这是您的东西吗?”看着她手中的手机链,有那么一瞬间,我没有反应,而后,笑着,接过,道谢!

和友人相视而笑,一直走了很远,才将那天断掉的手机链扔进垃圾筒。

很多时候,我们不得不承认,一些大型的国外连锁店的服务是很优质的,虽然它用的仍然是中国的员工,但是接受的要求的指导却是不一样的。当然,若当时丢在桌上的不是手机链,而是手机,会不会仍然有人送出来,尚未可知,单就这种服务精神来讲,就是可敬的!我甚至不好意思告诉她,那是坏掉的!

一直有人说麦当劳和肯德鸡每年赚走了中国多少钱,单单是偷税、漏税就可以用亿为单位计算,那么其利润就可想而知了;也有人说,这些垃圾食品在国外是被限制食用的;等等诸如此类的话,且不论它的真实性,单单就他们的服务态度来讲,就是中国很多餐饮业所不能比较的。

当然,中国餐饮有中国自己的特色,就是因为外来的和尚会念经,所以中国人才会比较喜欢吃西餐,正如外国人对中餐同样好奇是一个道理,但是我想,我们的服务也许真的应该向他们学习些东西!

一个以礼仪之邦闻名的国家,我想,也许应该从中领会的些什么。
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